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Última atualização | 19-07-2024

Service Level Agreement

Acordo de nível de serviço (Service Level Agreement) é uma garantia de que um serviço cumpre uma determinada taxa de disponibilidade. No caso de quebra dessa mesma taxa, o cliente é recompensado pelo tempo que o serviço esteve inactivo ou indisponível. A Sellrocket oferece uma taxa de uptime de 99,95% aos seus clientes. Uptime é definido como o tempo de actividade ou disponibilidade do nosso serviço em ser acedido e utilizado pelos nossos utilizadores, clientes e outros visitantes.

Diferentes factores podem levar à indisponibilidade do serviço, tais como:

– Manutenções periódicas
– Manutenções de emergência
– Downtime/indisponibilidade dos provedores de alojamento e serviços necessários ao funcionamento da Sellrocket
– Interrupções causadas pela má configuração do cliente, instalação de serviços de terceiros ou programação customizada
-Downtime causado por ataques.

Garantia de serviço para o plano Enterprise

Para clientes do plano Enterprise sempre que ocorra um downtime que não se enquadre em nenhumas das situações referidas no ponto anterior, a Sellrocket, por cada 20 minutos de downtime, credita 7 dias de serviço num máximo total de 30 dias. A título de exemplo, caso o serviço esteja inacessível durante 60 minutos serão creditados 21 dias de serviço à subscrição do cliente.

O cliente é responsável por relatar um evento de inatividade e deve solicitar o crédito dentro de cinco dias após ter ocorrido um evento de inactividade.

Perde o direito ao crédito se a conta for cancelada.
O crédito não tem valor monetário e não pode ser convertido em forma de reembolso.
Os termos e condições de serviço aplicam-se sobre todas as condições acima mencionadas.

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