Em qualquer negócio, por vezes precisarás reembolsar os teus clientes. Com o Sellrocket, podes processar rapidamente reembolsos de duas maneiras: Automaticamente ou Manualmente.
- Os reembolsos automáticos são preferidos e, quando utilizados, devolvem o dinheiro do cliente através do método de pagamento utilizado para pagar o pedido. Tudo isto acontece através da página “Editar Pedido” na área de administração do teu Sellrocket. Para processar reembolsos automáticos, o teu cliente deve ter pago através de uma gateway de pagamento compatível.
- Os reembolsos manuais registam o pedido como reembolsado na tua loja Sellrocket, mas ainda terás de devolver o dinheiro manualmente ao teu cliente. Na maioria dos casos, isto significa aceder à tua conta comercial e devolver os fundos através dessa interface. Isto varia dependendo da gateway de pagamento utilizada.
Reembolsos automáticos #
Ao processar reembolsos automaticamente, o estado do pedido no Sellrocket é alterado para “Reembolsada“, e o cliente recebe o seu dinheiro através do mesmo método de pagamento usado para pagar o pedido, tudo num único processo.
Depois de processares um reembolso automaticamente no Sellrocket, não são necessários mais passos. Aqui estão os passos gerais para processar um reembolso automático via Sellrocket:
- Dirige-te para: Encomendas.
- Seleciona o pedido a reembolsar.
- Vai para o resumo do pedido e seleciona o botão Reembolso.
- Utiliza os campos de quantidade ao lado do(s) produto(s) a ser reembolsado(s) na(s) caixa(s) de texto que aparecem para cada linha de item. O valor do reembolso será calculado automaticamente com base nas quantidades introduzidas. Se o inventário não for gerido, também podes introduzir o valor do reembolso para cada linha de item, sem ajustar a quantidade do produto.
- Adiciona notas de reembolso, se desejado.
- Seleciona “Reembolsar €x.xx [o teu método de pagamento]”. Nota: Se o valor total do pedido não for reembolsado, o estado do pedido não será alterado para Reembolsada e o email que é enviado ao comprador fará referência a um “reembolso parcial“.
Como Saber se o Pagamento foi Reembolsado? #
Quando o reembolso for processado através do método de pagamento utilizado, a gateway de pagamento normalmente adiciona uma nota de pedido indicando que os fundos foram devolvidos através do método de pagamento.
Verifica as notas do pedido para ver se existe uma mensagem de “Reembolso realizado com sucesso” para verificar se o reembolso foi processado sem problemas. Se necessário, também podes entrar na tua conta na gateway de pagamento utilizada para o pedido e verificar lá.
Reembolsos manuais #
Normalmente, só precisas de usar o reembolso manual quando recebes o pagamento por um método que não dá para reembolsar automaticamente, tipo Pagamento à Cobrança ou Transferência Bancária. Quando fazes um reembolso à mão, és tu quem tem que garantir que o cliente recebe o dinheiro de volta, fora do Sellrocket!
Os produtos reembolsados ficam marcados. Depois do reembolso aplicado, a encomenda fica assim:
